Поддержка Nasab

Проверьте номер телефона и выберите доступный на экране способ подтверждения. Используйте номер, с которым создавали аккаунт. Если подтверждение не приходит, напишите нам, какой способ выбрали и что показывает приложение.

Доступ зависит от аккаунта, приглашения владельца и вашей роли. Уточните у владельца, на какой номер он открыл доступ. Для редактирования также нужен подходящий действующий тариф. Семья не становится общедоступной при обращении в поддержку.

Заранее откройте нужное дерево, карточки и фотографии в мобильном приложении и дождитесь загрузки. Уже сохранённую информацию можно просматривать без сети. Для первого открытия, обновления и сохранения изменений потребуется соединение.

Проверьте соединение и обновите дерево. Если приложение сообщает о несохранённом запросе, откройте журнал запросов и проверьте его состояние. Не удаляйте приложение и не очищайте его данные, пока не убедитесь, что изменения сохранены.

Напишите номер заказа, дату и что произошло. Для покупки через SIMOL Store укажите это в обращении. Не отправляйте номер банковской карты, CVC, пароль банка или коды подтверждения.

Порядок запроса и последствия для общих семей описаны на странице «Удаление аккаунта». Не отправляйте код входа.

Проверьте рекомендации по семейным материалам. Для обращения укажите спорную запись и причину. Не отправляйте полную выгрузку семьи или код входа.

Укажите устройство, версию приложения и последовательность действий. Можно приложить снимок сообщения об ошибке, скрыв телефоны, сведения живых родственников и другие личные данные.